Privacidad: cómo usamos tus datos

Seyer Perú S.A.C. (RUC, número de registro tributario: 20612167215) es la empresa responsable de la información que compartes en este sitio. Atendemos desde Trujillo, La Libertad, Perú.

Usamos la información que nos das para responder tus consultas, orientarte sobre nuestros productos y hacer seguimiento por el medio que elegiste.

Este sitio solo informa y recibe consultas. No cobra, no vende automáticamente ni emite cotizaciones o facturas.

Un dato personal es información que puede identificarte o permitirnos contactarte, como tu nombre, teléfono o correo.

Solo usamos los datos que hacen falta para atender tu solicitud. Según el formulario que completes, pueden ser:

• Quién eres y cómo responderteTu nombre, empresa si corresponde, teléfono, correo y medio de contacto preferido.
• Lo que necesitasLa descripción de tu consulta y los datos técnicos que decidas compartir.
• Cómo llegaste a la consultaLa página desde la que nos escribiste, los productos que te interesaron y algunos datos de campaña.

No pedimos números de tarjetas ni datos bancarios en este sitio.

Las consultas que envías por el formulario o el asistente se guardan en una base de datos en línea para que el equipo comercial pueda organizarlas y responderlas. Solo el personal autorizado puede verlas, cambiar su estado y añadir notas internas. Las personas administradoras pueden descargar las consultas comerciales en un archivo de hoja de cálculo.

• Base de datosGuarda las consultas para que el personal autorizado pueda atenderlas.
• Servicio de correoEnvía al equipo de Seyer un aviso con el código de tu consulta y los datos necesarios para responderte. Cuando se envía una copia de tu hoja, este servicio recibe el correo que ingresaste y el contenido de la hoja.
• Servicios que mantienen la páginaPublican el sitio y pueden ayudar a recibir consultas si la base de datos principal no está disponible.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

Algunos botones abren WhatsApp con un mensaje preparado. Según el lugar desde donde lo abras, ese mensaje puede incluir la consulta técnica, los productos que te interesaron o el código de una consulta que ya registraste.

El mensaje no se envía automáticamente. Puedes revisarlo, cambiarlo o borrarlo antes de enviarlo. Si lo envías, WhatsApp recibe y procesa el mensaje según sus propias condiciones y su aviso de privacidad.

El asistente primero busca respuestas en la información y los productos de esta página. Si necesita ayuda para redactar una respuesta, puede enviar tu pregunta técnica actual (hasta 280 caracteres) y una parte pequeña de la información de productos a una herramienta externa de inteligencia artificial.

No se envían tu nombre, teléfono, correo ni todo el historial del chat. Hay un filtro que bloquea muchos números, correos, DNI/RUC y direcciones, pero puede no detectarlos todos. Por eso, no escribas información personal, privada o confidencial en el chat.

Si desde el asistente decides enviar una consulta comercial, la pregunta y los datos de contacto que ingreses se enviarán al equipo de Seyer para que pueda responderte. La empresa que ofrece la herramienta de inteligencia artificial procesa la pregunta que recibe según sus propias condiciones de servicio y privacidad.

Si empiezas una consulta y no la envías, el formulario puede guardar un borrador en la pestaña actual. Puede incluir tu nombre, empresa, teléfono, correo y lo que escribiste. Si la consulta se envía correctamente, el borrador se borra. Si cierras la pestaña, normalmente también desaparece. El asesor de productos puede guardar temporalmente tus respuestas técnicas y comparaciones en esa misma pestaña.

El asistente no guarda todo el chat: mientras la página está abierta, la conversación queda en la memoria de esa página. En la pestaña solo se recuerda si el panel estaba abierto. Tu elección sobre la medición del sitio se guarda hasta que la cambies o borres los datos del sitio.

Si aceptas la medición del sitio, el navegador puede guardar temporalmente hasta 40 datos sencillos, como qué página viste o qué acción realizaste. No incluyen tu mensaje ni tus datos de contacto. Para frenar envíos automáticos, guardamos por poco tiempo un código protegido derivado de tu dirección IP (un número que identifica tu conexión a internet) y un contador; no guardamos la IP en sí. Una tarea diaria borra esos datos cuando ya no hacen falta.

Guardamos las consultas comerciales y sus notas hasta por 24 meses desde que se registran. Después las borramos automáticamente. También puedes pedir que revisemos o eliminemos tus datos; en algunos casos, una ley puede exigirnos conservarlos por más tiempo.

Los datos de medición del sitio también se guardan hasta por 24 meses. Los datos que usamos para frenar envíos automáticos se guardan por mucho menos tiempo.

Puedes preguntarnos qué datos tuyos tenemos (acceso), pedir que corrijamos un dato equivocado (rectificación), solicitar que los borremos (cancelación) o pedir que dejemos de usarlos en ciertos casos (oposición). La ley llama a estos derechos ARCO. También puedes retirar tu permiso para medir las visitas al sitio.

Escríbenos con tu nombre y dinos qué necesitas. Quizás te pidamos algún dato para confirmar que la información es tuya. Confirmaremos la recepción y responderemos dentro del plazo que establece la ley. Si no estás conforme con la atención, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Solo activamos la herramienta externa de medición de visitas si aceptas. Esta herramienta cuenta acciones generales, como las páginas que visitas o cómo usas el catálogo. La configuración evita guardar tu dirección IP completa. No recibe tu nombre, teléfono, correo ni el texto que escribes en los formularios o en el chat.

Si aceptas, también guardamos datos generales sobre el uso del sitio en nuestra base de datos, como la página visitada, el tipo de dispositivo y un código aleatorio para agrupar acciones de una misma visita. No guardamos el texto de tu consulta en estos registros. Antes de guardar una búsqueda, se revisa para quitar formatos que parezcan un teléfono o un correo.

Si presentas una queja o un reclamo, guardamos los datos que escribes en el formulario: tus datos de contacto, los datos de tu representante si corresponde, el producto o servicio, el monto, lo ocurrido y qué solución solicitas. Los usamos para registrar tu presentación, responderte y guardar una copia como exige la ley.

Estos datos se guardan aparte de las consultas comerciales. Solo el personal autorizado que administra el sistema puede verlos. Cuando el sistema puede enviar correos, te mandamos una copia de la hoja registrada. No usamos estos datos para publicidad ni los enviamos a herramientas que miden visitas o que redactan respuestas automáticas.

Guardamos la hoja y el historial de atención por dos años desde el día en que la registras. Después se borran automáticamente, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo. Si tienes una pregunta sobre tus datos, escríbenos a contacto@seyerperu.com.